370〜605万円

東京都/港区

●仕事についての詳細
当社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや広告事業、分析ツールの利用支援業務（クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など）に加え、各種ソリューションのオンボーディングやトラブルシューティングといった、クライアントサポート業務全般をお任せします。

ユーザー体験の向上と、企業・ユーザーの結びつきを深化させる役割を担うテクニカルサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。
あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。

●配属先
ビジネス推進部　カスタマーサクセスグループ　カスタマーサポートユニット

[チーム構成]
30代～40代、男性2名、女性1名

代表取締役社長 ＞ General Manager ＞ Manager ＞ Leader ＞ ★Member
★のポジションで採用予定です。
※ご経験と適性によっては上位ポジションのご相談をさせていただく場合がございます

●業務内容
・クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応：メール、Backlog　など
問い合わせに関する調査対応：エンジニアへの調査依頼、調査結果のクライアントへの報告　など
・アプリ挙動に関する動作確認：問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認
・アプリサービス代行業務：アプリのクーポンやプッシュ通知の登録　など
・資料作成業務：クライアントへ提出する週次・月次レポート、アプリ管理画面のマニュアル作成　など
・調整業務：コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整
・サービス改善：クライアントからの改善要望の収集と、社内関連部署への連携によるサービス改善
本ポジションは、一般的なコールセンター業務とは異なり、クライアントから寄せられる問い合わせを起点として、 ITサービス・ソリューションに関する技術的な支援や課題解決が中心です。

（変更の範囲）会社の定める業務

●クライアント企業の特徴
各業界のリーディングカンパニーを中心に、当社開発アプリを核とした販売促進（Push通知による集客、実店舗への送客、クーポン発行など）を行う企業のサポートをお任せします。誰もが知る大手クライアントのプロジェクトも多く、ご自身の関わった製品やサービスが広く浸透していく様子を実感いただけます。

●ModuleApps2.0とは
企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。これまでにカルビー、ウエルシア、ドトールコーヒー、Godiva、PLAZA、スーツのAOKI、自治体など150社を超える公式アプリを開発・公開しております。累計1億ダウンロードを突破し、DearOneで開発したアプリは多くのお客さまにご利用いただいています。

「ModuleApps」は、既にモジュール化された標準機能を使った「手軽さ」と クライアントの欲しい機能やデザインをカスタマイズで実現する「柔軟性」を併せ持っており、飲食・サービス・小売業から金融・自治体に至るまで、幅広い業界の多くの組織で導入されています。

●導入実績
カルビー、日清オイリオ、ゴディバ、ケーズデンキ、PLAZA、GRL、ウェルシア、ツルハドラッグ、タワーレコード、DCM、島忠・HOMES、ヤマナカ、ドトールコーヒー、サンマルクカフェ、NewDays、東京ドームシティ、埼玉西武ライオンズ、ダイソー、スーツのAOKI、ゴルフパートナー、志摩スペイン村、JALカード、相鉄、共立メンテナンス、ラフィネ、HIS、草津温泉、埼玉県飯能市など、150アプリ以上を提供中

●必須スキル・経験
WEBサービス、アプリケーションに関する技術的な問い合わせ対応・調査・運用、またはサービス企画などいずれかでの実務経験（2年以上）
PowerPoint／Excelの利用経験（2年以上）

●歓迎スキル・経験
カスタマーサービス（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）の実務経験
スマートフォンアプリ、広告事業、データ分析に関する経験または知識
社内外問わず、能動的に課題解決に取り組み、部署を超えた社内コミュニケーションを行った経験
なんらかのアプリ・webサービスの運用・保守経験、またはアプリに関連する経験や知識

●求める人物像
相手の話を丁寧に聞き、課題を理解し、明確に説明できるコミュニケーション能力をお持ちの方
当事者意識を持って職務に取り組み、周囲を巻き込みながら遂行できる方
多様な組織と連携をし、クライアントの課題解決に貢献できる方
現状に満足せず、新しいツールや考え方を取り入れ、改善に努められる方

●加入保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ●福利厚生 従業員の豊かな人生とキャリアをサポートするDearOneの福利厚生プログラム『Breath』。 私たちは、従業員の人生とキャリアの息吹を尊重し、ワークライフバランスの向上や、さらなる可能性を広げるための幅広い支援をご用意しています。個々に合わせた多彩なサポートと、生命が進化するようにアップデートし続ける制度で、DearOneと共に一歩ずつ前進しましょう。 ■スキルアップ支援■ 　[資格シエン]…業務に有効な資格を取得した場合の受験費用負担。 　[語学シエン]…年に1回までTOEIC試験の受験費用負担。 　[レッツラーニング]…技業務に活用できる知識修得やスキル向上につながる書籍購入費用負担。 ■プライベートの充実■ 　[ウェルカム休暇]…入社日より5日間の有給休暇付与。 　[プレミアムフライデー]…毎月最終金曜日は15時に退社可。 　[ストック休暇]…年間最大3日ずつ積み立て可。 ■コミュニケーション活性化■ 　[WOWコイン]…従業員同士で、少額の成果給を送りあう仕組み。獲得したコイン総額は毎月のピアボーナスとして給与に反映。 　[タダ飲み]…会社主催の懇親イベント無料。 　[部活動]…社員の自主的な団体活動への費用を支援。 　[チームランチ]…月に1回、各チームのランチ会の費用を一人あたり最大3,000円/月迄負担。 　[社長のおごり自販機]…従業員が2 人で社員証をタッチすると 飲み物が無料になる自販機。 ■業務環境のサポート■ 　[モバイルワークオフィス]…全国約300ヵ所に拠点を構えるシェアオフィスが利用可能。 　[ドリンクサーバ]…コーヒー、紅茶、緑茶がいつでも無料飲み放題です。 ■健康支援■ 　[dヘルスケアfor Biz]…dポイントをためながら健康増進できるアプリ。 　[インフル予防接種]…インフルエンザの予防接種無料。 ■その他支援と制度■ 　[シティーズ]…会社最寄駅から3駅以内に居住している場合に、最大3万円/月まで家賃の20％分の住宅補助費。 　[ハイブリット勤務（オフィス/テレワーク）]…週1回のオフィス出社以外の日は自身の裁量によって勤務場所を選択可能。 　[フォローアップ面談]…入社6ヵ月間は、キャリアコンサルタントによる定期面談を実施。 　[リファラル採用制度]…社員の知人や友人を新たな仲間として迎え入れる紹介採用制度。 ●その他 服装髪型自由、副業可

9:00～18:00 (休憩60分) ※フレックスタイム制度 (コアタイム：11:00～15:00)

書類選考、面接2～3回（※変更の可能性あり）