CRMとは、Customer Relationship Management(カスタマーリレイションシップマネージメント)の略語です。日本語では「顧客関係管理」とされ、企業が顧客と良好な関係性を構築し、それを管理するマネージメント方法を指します。昨今のグローバル化やITの発展により、個人の選択肢が多様化したことを受け、従来の不特定多数を対象とするマーケティング手法から、個人の求めるものを見極め提供することを重要視したCRMが提唱されています。

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