◆【東証プライム上場/連続増収】人材紹介の生産性を変えるプロダクト改善まで担うカスタマーサクセス [ 医療キャリア ]※経験者のみ

株式会社エス・エム・エス
案件No. 32642 公開日: 2026/04/21
年収
500〜730万円
勤務地
東京都/港区
職種
その他営業
業務内容
【募集背景】
事業の成長と各プロジェクトの拡大による体制強化に伴う増員となります。

【配属部署】
ナース専科転職マッチングプロセス推進グループ

【仕事内容】
<ミッション>
人材紹介事業におけるマッチングプロセスとオペレーションの改善を通じて、営業組織の生産性を高めることをミッションとしています
※プロジェクトによっては全領域横断の大規模プロジェクトを取り扱うこともございます

<業務内容>
まずはカスタマーサクセスで事業や組織の理解を進めていただき、ご本人のキャッチアップ状況に応じてプロジェクト推進に役割拡張いただく予定です。

1.カスタマーサクセス (CS)
 �@CS業務の実行と仕組み化
  WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者様からの問い合わせ対応、レクチャーの実施
 �A業務改善・機能提案
  問い合わせ内容や現場の声を分析し、開発チームへフィードバック
  単なる一時受けではなく、「どうすれば課題が解決するか」「次に何を作るべきか」を主体的に考え、プロダクトの改善を推進します
 �B利用促進
  関係者への期待値調整や、価値提供(メリット)の言語化・発信

2.プロジェクト推進 (PM / PMO)
 �@全社横断プロジェクトの推進
  対象:WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムおよび新規プロジェクト
 �Aステークホルダー・マネジメント
  複数の事業部(ナース、介護など)、多様な職種(マネジメント、メンバー、マーケティング、開発)との間に入り、要件定義、折衝、期待値調整を行います
 �Bプロジェクト管理
  中長期的なロードマップの策定支援、KPI設定、進捗管理。
  (将来的には)一定の規模感のプロジェクトをお任せし、主体的に推進していただくことを期待します

■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
応募条件
▼必須条件
以下いずれかのご経験
・人材紹介会社における営業経験+業務改善の経験
・事業会社での事業企画、営業企画、業務改善(BPR)、社内コンサルティング等の実務経験

▼歓迎条件
・既存の業務フローを特定し、ボトルネックを発見・分析し、改善策を立案・実行した経験
・コンサルティングファーム(特に業務・ITコンサル)での業務改善・BPRプロジェクト経験
・単なるITプロジェクトとしてではなく、事業全体の収益(KPI、生産性、売上)にどう貢献するかという視点を持てる方
・複数部署のステークホルダーと利害を取りまとめ、プロジェクトをリードした経験
・セールスやカスタマーサクセス等、顧客折衝系の実務経験

▼求める人物像等
・プロジェクトの目標達成に必要な対応に対し、主体性と当事者意識をもって取り組み、未知の領域や困難な状況でも学習・挑戦し、最適な方法を探求・実行できる
・理想論や完璧主義ではなく、プロジェクトの目的と事業成長を最優先し、制約下でも(開発リソースなど)全体最適を判断できる
・プロジェクトに関わる(社外含む)人の意見や立場を深く理解した上で、線引き(NOが言える)ができる
福利厚生
社会保険 社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) 福利厚生 ・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度
勤務時間
9:00〜18:00(休憩1時間)
選考プロセス
書類選考→面接2〜3回予定→オファー ※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。
【仕事のやりがい・働く魅力】 �@インパクトの大きさ・可視性 ・会社の売上の根幹である営業組織の生産性向上という、経営インパクトの大きなミッションに携われます ・改善の成果が、営業KPIとして明確に数字で見えるため、達成感が得やすいです �A全社横断のダイナミズム ・営業部門だけでなく、マーケティング、開発といった他部門のキーマンと日常的に連携します ・会社全体のビジネスフローを俯瞰し、最適解を模索・実行するハブ(要)としての役割を担えます �B市場価値の高いスキルセットの獲得 ・「BPR(業務改善)」「営業企画(SFA/CRM)」「事業企画(戦略の実行)」という、どの企業でも求められる希少なスキルを、同時に高めることができます �C裁量と実行力 ・「企画して終わり」ではなく、自らがプロジェクトオーナーとなり、システム改修や現場のオペレーション変更まで、一気通貫で「実行」できる裁量の大きさがあります 【将来のキャリアパス】 当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、 専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。 また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、 幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。 そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 <キャリアイメージ> ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う キャリアパスの正解は一つではありません。 あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 【入社後の流れ】 入社後は全体オリエンテーションにて会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

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会社プロフィール

会社名
株式会社エス・エム・エス
業種
IT・通信・インターネット
事業内容
エス・エム・エスは、企業理念に基づいてさまざまな事業を展開しています。 高齢社会を介護、医療、キャリア、ヘルスケア、シニアライフ、海外と捉え、情報が価値を生み出すサービスを多数開発、育成、運営しています。その結果、2003年の創業以来、40を超えるサービスを開発・運営しています。 ますます加速する高齢社会に対して、皆さまに役立つサービスを多数開発、育成、運営していくことで、大きな価値を創造し、社会に貢献し続けていきたいと考えています。

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