770〜950万円

東京都/渋谷区

サービスについて
経理DXサービス「Bill One」に関わります。

組織のミッション
全ユーザーに、請求業務の加速を実感してもらうことをミッションとし、Bill Oneを利用するすべてのユーザーが問題なくBill Oneの価値を実感できる体験を提供することを目指しています。

業務詳細
経理DXサービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。
問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サービスとの連携（SAML・OAuth認証、会計システムとの連携、APIでの連携）がエラーになる」といったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。指標としては、顧客の満足度や対応時間を重要視しています。

また、問い合わせが発生すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくBill Oneを使ってもらうために、セルフサクセス（自己解決）を推進する役割も担っています。

問い合わせ内容の定量・定性分析
分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善
AIチャットボットのシナリオ設計・改善
カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案
まずは問い合わせ対応に慣れ、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。

募集背景
事業成長に伴う組織体制の強化のため

応募資格（必須）
BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験

応募資格（歓迎）
IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
経理・会計領域に関する業務知識
AI型チャットボットの運用経験

求める人物像
自ら課題を見つけアクションを起こし、周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる方
目標達成のために、部署や役職の垣根を越えて周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる方

・社内交流のための飲食代の補助制度 ・学習支援制度 ・家賃補助制度 ・新卒入社時の新生活費用補助制度 ・自宅勤務選択制度・平日と休日の勤務日を入替え制度 ・産休・育休の方がスムーズに復帰するための補助制度 ・KISS→育児中のベビーシッターや家事代行サービス費用補助制度 ・特別休暇制度(7月から10月の期間中に連続3日)

9:0～18::00 または 9:3～18:30　※配属部署により異なる

9:0～18::00 または 9:3～18:30　※配属部署により異なる