500〜690万円

東京都/港区

マーケティング/マーケター

【募集ポジションと採用背景】
事業経営をモノ（サービス）の調達から支える購買支援領域で急成長している
通信サービス事業での「カスタマーマーケティング担当」を募集します。

介護・障害福祉業界は多くの中小零細事業者によって支えられていますが、
報酬が国から決められている中で人材不足や燃料高等も重なり、年々経営の厳しさは増しています。
そのような状態に対しカイポケでは、購買力が低い中小零細事業者に代わり各種メーカーと交渉し、
有利な条件でモノ（サービス）の提供を行う事や、
モノ（サービス）を通じて企業のDXを推進する事で経営支援を行っています。

提供サービスの中で特にモバイル、タブレットのレンタルサービスは契約台数を伸ばし続けており、
業界特化型の通信サービスとしては異例の規模に成長しています。
しかし成長の一方で、これまでサービスや対応品質への向上にはあまり積極的に取り組めておらず、
より顧客に求められ、利用し続けていただけるサービスにしていくため、
今回カスタマーマーケティング担当を募集する事となりました。

【職務内容】
モバイル/タブレット等の通信サービスをご利用いただいているお客様の体験を改善し、LTVを最大化することがミッションとなります。
顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域から、ロイヤリティ向上やアップセルなどのカスタマーサクセス領域まで幅広く担当いただきます。
将来的には、リーダーとしてチームの運営体制の構築や最適化等も担っていただきます。

具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
①コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（CES/NPS等）
・FAQ導線/コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案

②サービス価値の向上/開発
・VOCを活用したサービス改善
・故障対応/保証メニューの最適化

③多商品展開に伴うCS体制の最適化
・受電体制再構築の検討と構築
・FAQサイト新設の検討と構築
・サービス新設時のCS体制の構築
・クレーム/問い合わせ対応の判断

④オプションサービス検討と構築
・保険サービス新設の検討と構築

必須条件
・事業会社もしくは代理店にて、デジタルマーケティングのご経験がある方（1年以上）
・テックタッチでの顧客コミュニケーション改善業務に携わってきたご経験がある方（1年以上）

歓迎条件
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど既存顧客向けの業務に携わったご経験
・自律的に課題抽出し、仮説立案から推進まで行える力
・プロジェクトマネジメントスキル

求める人物像等
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

# 福利厚生等 ◆社会保険完備 ◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期） 　※業務上必要な交通費に関しては全額支給 ◆スキルアップ手当（150,000円） ◆従業員持株制度 ◆書籍購入制度 ◆資格取得支援制度 ◆ベビーシッター利用補助制度

8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

書類選考→面接2～3回予定→オファー ※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。