600〜1000万円

東京都/新宿区

その他営業

建設・ビル管理領域に特化したバーティカルAI企業THIRD。日本最大級の建物データ―劣化診断2.3億件・修繕見積500億円/年（2024年6月時点）―を学習させ、見積査定・修繕計画・予知保全を80%以上の精度でAI自動化。単なるSaaSサポートではなく、“現場”に根ざした93兆円市場のユーザー体験と業務変革を推進。生成AIを凌駕する高精度AIを社会実装し、建設業界の未来を創るカスタマーサクセスを募集します。

ミッション
建設・不動産領域は依然として紙・FAX・属人化からの脱却が進まず、社会インフラの非効率が顕在化しています。THIRDの「管理ロイドカスタマーサクセス」は、現場運用や社内フローまで深く入り込み、80%以上の精度で稼働する特化型AIによる業務変革を現場に定着させる最後の「推進者」。導入後の運用定着、業務改善、ユーザー価値向上――これらのサイクルが実現できなければ、建設DXの本質的な社会実装は完成しません。

プロダクト/事業の今
THIRDは「SaaS企業」ではなく、建設領域に特化したバーティカルAI企業です。年間2.3億件超の建物診断データや大手ゼネコン・デベロッパーの現場知見をAIエンジニア＆現場監督経験者が融合。生成AIでは到達できない80％超の実運用精度を有するプロダクトを提供し、日本最大級の施設管理・建設業界DXを席捲。ユーザー業務に「定着させ、価値を増幅する」カスタマーサクセスの価値創造フェーズです。

チーム/カルチャー
・バックグラウンド：コンサルティング・建築・AIエンジニア・PEファーム等
・行動指針：「当事者意識」「挑戦」「高速学習・変革」「顧客第一」
・組織知見の集約＆現場重視。失敗を恐れず社会変革ドリブンな環境

業務内容
・管理ロイド導入企業への運用設計・初期設定・リリースサポート
・セットアップ支援後の現場・管理者向け説明会、トレーニング実施
・クライアントの業務フロー/課題分析、AI活用促進の提案・改善タスク推進
・利用状況モニタリング、KPI管理、定着率・満足度向上施策の企画・実行
・顧客からのプロダクトフィードバック収集と開発部門へエスカレーション
・不動産管理/建設領域ならではのユーザー課題を踏まえた活用サポート
・新機能ローンチ時の顧客対応（機能説明・利用拡大・プロセス再設計支援 等）
・サクセス事例のナレッジ化・社内外共有

必須スキル
・法人顧客対応、業務改善サポートorカスタマーサクセス経験（3年以上）
・顧客課題ヒアリングからの提案・施策推進、又は運用フロー設計の実績

歓迎スキル
・ITサービス、システム導入企業でのカスタマーサクセスまたは導入支援経験
・建設・不動産・ビルメンテナンス業界での実務、または業務改善担当経験
・チームリーダー/プロジェクト推進（5～10名）の経験
・SaaS/AIプロダクトのカスタマーサクセスにおけるKPI設計・分析・改善経験
・エンタープライズ企業の業務フロー改革,DX推進経験

求める人物像
THIRDの掲げる以下のカルチャーに合致する方
　- 当事者意識を持って事業に取り組める
　- チャレンジし続けられる
　- 常に顧客を考え、期待値を超えていく
　- 素早く行動できる
　- チームに協調性をもたらす

・社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、介護保険、雇用保険、労災保険） ・ノートPC貸与 ・交通費全額支給 ・服装自由 ・フリードリンク ・定期健康診断実施 ・副業OK（許可制） ・各種社内イベントあり（全社会議など）

フルフレックスタイム制を採用 自身の生活リズムに合わせて、最適な労働時間を設定していただくことが可能な環境となっております。

書類選考 → 一次面接（現場責任者） → 二次面接（部長クラス） → 最終面接（役員／CEO）