エスカレーションとは英語の「escalation」のカタカナ表記で、段階的拡大、上昇などを意味します。ビジネスでは、サポートセンターやヘルプデスクなどで使われる機会が多く、現場スタッフでは対応できない、判断できないような質問やクレームを上司へ報告し引き継ぐことを指します。

転職・独立のご相談は無料です

会員登録すると、コンサルタントの転職・キャリア相談が無料で受けられます。
また、最新のコンサルティング業界情報などを受けることが無料でできます。ぜひご登録ください。