500〜800万円

東京都/千代田区

ITコンサルタント

業務内容
CRE（Customer Reliability Engineering）として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。
問合せに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。

【具体的には】

1. テクニカルサポートとトラブルシューティング:
顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など）
サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供

2.顧客の課題解決とサービス活用支援:
顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案
自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援）
顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案
テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス

3. プロダクト改善へのフィードバック:
顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる
顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案

4. 技術広報:
顧客へのプロダクト説明

5. 内部連携:
開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する

【求めているスキル】
エンジニアとしての技術力と知識：プロダクトに関する深い理解と、システム開発、運用、データ分析などの技術的なバックグラウンド
課題発見・解決能力：顧客の抱える真の課題を見抜き、技術を軸に解決策を提案する力
コミュニケーション能力：顧客はもちろん、社内外の多様な職種の人々と円滑にコミュニケーションを取り、連携を深める能力。
データ分析・統計の知識：顧客データと向き合い、洞察力をもって「仮説、実行、検証」を繰り返すスキル
プロダクトへのオーナーシップ：プロダクトを自らのものとして捉え、継続的な改善に貢献する姿勢

【募集背景】
事業の拡大に伴い、Xardをご活用いただいている企業様からの問い合わせ件数が非常に増加しています。
ミッションクリティカルなプロダクトのため、1件の問い合わせに対するインパクトも大きく、早期の解決が重要になります。
また、品質向上を目指しつつ、継続的により良い価値を提供できることの重要性が更に高まっています。
そこで、お客様の信頼をエンジニアリングによって支える CRE (Customer Reliabilty Engineering) ポジションを募集いたします。

【Xardとは】
企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです。
カード発行、利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています。

応募資格
以下いずれかの経験
・Webアプリケーションの開発・運用経験（3年以上）。
・SRE/インフラエンジニアとして、クラウドサービス（AWS, GCP, Azureなど）を用いたシステム運用経験。
・顧客の技術的な課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験。
・プログラミング言語（例：Python, Go, Rubyなど）を用いたツール開発やスクリプト作成の経験。

歓迎する経験・スキル
・SaaSプロダクトのカスタマーサポート、カスタマーサクセス経験。
・ログ分析ツール（例：Datadog）やモニタリングシステムを用いた問題解決の経験。
・開発チームへのフィードバックを通じて、プロダクトの信頼性向上に貢献した経験。
・公開技術ドキュメント（FAQ、マニュアルなど）の作成・整備経験。
・AI ツール(Gemini、ChatGPT など) を用いた課題分析の経験。
・Swagger を利用した API ドキュメント作成の経験。

各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） リモートワーク支援制度（モニター等の備品購入補助） 在宅勤務手当（毎月3千円） 交通費実費支給 健康診断 従業員持株会 オンボーディング/社内研修 サークル活動支援制度 全社交流イベント 書籍購入制度（毎月上限1万円） ベネフィットステーション 資格取得/維持支援制度 ※ ビジネススクール通学支援制度 ※ セミナー参加費補助 ※ 引越し費用補助 ※ ※対象者規定あり

9:30～18:30（休憩時間60分） 上記時間帯を基本とし、従業員の決定に委ねる 所定時間を超える労働あり フレックスタイム制はコアタイムなし 時間制度 職種・グレードによって、フレックスタイム制/管理監督者のいずれかの適用となります。

書類選考、面接2～3回（※変更の可能性あり）