450〜800万円

東京都/千代田区

■業務内容
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。

・お客様からのお問い合わせ対応
・ナレッジの作成
・その他弊社サポートに付随する業務

■やりがい
ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます

■必須要件
＜以下いずれも必須＞
・to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
・Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
・他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
・開発経験、または知識

＜経験知識について＞
・通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験
・データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
・SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
・通信ネットワークの構造理解 / 知識
・セキュリティに関する知識

＜以下の能力を持っている前提＞
・チームで協働する能力
・論理的な思考、文章作成能力
・緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力
・スタートアップマインドセット（Get things doneの精神）

■歓迎要件
・CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
・チームマネージメントの経験
・RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験

■求める人物像
・ミッションビジョンの共感
・バリューの体現者であること
・お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
・タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
・社内の複数部署を巻き込んでいける方
・チームワークを重視して仕事を進められる方

■福利厚生 ・PC貸与（Mac、Windows） ・交通費支給 ・借上社宅制度 ・社会保険完備 ・書籍購入 費用補助 ・多言語学習/レッスン費用補助 ・ベビーシッター費用補助 ・セミナー/勉強会出席費用補助 ・資格取得費用補助 ・副業可（承認制） ■加入保険 ・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入

フレックスタイム制（コアタイムなし）

書類選考→面接（1?3回）を予定しています。 ※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。 ※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。 ■応募時の注意点 日本語をネイティブとしない方は、応募時に可能な限りJLPTのレベル（N1/N2/N3…）の記載をお願いします。